Het project
Bij dit project plaatsten we vijf markiezen en later ook een pergola zonwering. Maar wat dit project écht bijzonder maakt, is het verhaal erachter. Het laat zien waar Zon & Woning voor staat: we stoppen niet totdat de klant 100 procent tevreden is. Dat begint bij eerlijk advies, en eindigt bij een resultaat waar iedereen trots op is.
Wat hebben we gerealiseerd?
Vijf markiezen in de juiste kleur Na de eerste plaatsing bleek de kleurkeuze toch niet helemaal te passen bij wat de klant voor ogen had. Hoewel de kleur overeenkwam met de offerte, voelde het niet goed. Voor ons was de keuze snel gemaakt: we hebben alle vijf de markiezen op eigen kosten opnieuw laten bekleden in een kleur die de klant zelf heeft uitgekozen. Dat was een flinke investering, zeker in de begintijd van ons bedrijf. Maar een tevreden klant is voor ons belangrijker dan de marge op één klus.
Pergola zonwering met maatwerk bevestiging Na de markiezen mochten we ook de pergola zonwering plaatsen. Dat vroeg om creatief denkwerk: de pergola kon niet aan de gevel worden bevestigd, omdat het terrein omhoog loopt. Bij een standaard montage tegen de voorbalk zou je je hoofd stoten. We hebben daarom speciale steunen laten maken en het systeem onder de dakpannen vastgezet. De dakpannen zijn vervolgens weer netjes op de steunen aangesloten, zodat de pergola precies onder het riet uitkomt. De kleur is volledig afgestemd op de dakpannen, waardoor het geheel naadloos aansluit bij het bijgebouw.
De uitdaging
De grootste uitdaging was niet technisch, maar menselijk: durven investeren in klanttevredenheid, ook als dat financieel even pijn doet. Daarnaast vroeg de montage van de pergola zonwering om maatwerk. De oploping van het terrein en de positie van het rieten dak maakten een standaard bevestiging onmogelijk. Met speciaal vervaardigde steunen en zorgvuldige aansluiting op de dakpannen hebben we dat opgelost.
Het resultaat
Het vertrouwen dat we met dit project hebben opgebouwd, spreekt voor zich. De klant was uiteindelijk zo tevreden dat we later ook de pergola zonwering voor hun vakantiehuisje in Limburg mochten verzorgen. En we zijn hier binnengekomen via een aanbeveling van de rietdekker uit Ederveen. Zo werkt het als je voor 100 procent tevredenheid gaat: tevreden klanten worden ambassadeurs, en ambassadeurs brengen nieuw werk.
Projectgegevens
| Merk | Markiezen Nederland, Harol |
| Producten | Markiezen (5 stuks), pergola zonwering met LED-verlichting |
| Bijzonder | Kleurkeuze op eigen kosten aangepast, maatwerk steunen onder dakpannen, aanbeveling via rietdekker Ederveen |
